Glosario de Marketing - Términos complejos explicados de manera muy sencilla

¡Bienvenido al glosario de términos técnicos de Cero Marketing! En este artículo vamos a repasar todos los tecnicismos utilizados en los artículos del blog, marcados como (*ver glosario), y una breve explicación muy sencilla sobre su significado.

Si estas arrancando de cero en el mundo del marketing te recomiendo agregar esta página a tu barra de favoritos del navegador para tenerla siempre a mano! Comencemos:

Alcance

Se refiere a la cantidad de personas únicas que visualizaron una campaña de marketing, puede ser desde un posteo en redes sociales, hasta una publicidad o un video. Cuanto más alcance tenga una campaña más personas la habrán visto y más posibilidades de que logremos nuestros objetivos.

Scroll

Se refiere al movimiento de desplazarse hacia arriba o abajo en una pantalla, ya se una computadora, tablet o celular para poder ver más contenido.

UX - UI

Se refiere a la experiencia y la interfaz de usuario, respectivamente. Es decir la facilidad o lo intuitiva que es una plataforma o producto para ser utilizado por un usuario.

Sesiones

Se refiere a la ventana de tiempo durante la cual un usuario accede e interactura con una plataforma o sitio web. Por lo general se mide en minutos y un mismo usuario puede tener múltiples sesiones en un mismo día en una sola plataforma, ya que una sesión comienza cuando el usuario ingresa y finaliza cuando se va.

A/B Testing

Se refiere a la prueba que se realiza de dos versiones de una misma cosa, puede ser una landing (ver glosario), anuncio, mail, etc… Por lo general se suele separar a la audiencia en dos grupos iguales A y B. Se les muestra a cada uno una versión y se elige la ganadora de acuerdo a un objetivo preestablecido que pueden ser: clicks, duración de la sesión, conversiones (*ver glosario), etc..

Landing Page

Se refiere a una página en concreto de un sitio web que esta preparada con más información para los usuarios que hicieron click en un anuncio, mail o link. Suelen ser páginas especialmente diseñadas para captar clientes, información, registros, etc… No todas las páginas de un sitio web por separadas son landings, sino que estas deben tener un propósito especifico para el cual fueron creadas.

Conversión

Se refiere al proceso se convertir a un visitante o usuario en “cliente”. Muy comúnmente también es utilizado para medir registros completos de formularios, ventas, agendar una reunión o cualquier acción valiosa para una empresa en una plataforma.

Segmento (de una audiencia)

Se refiere a una porción de esa audiencia que tiene uno o más atributos en común. Por ejemplo una audiencia puede ser todo el trafico (*ver glosario) a tu sitio web y un segmento todos los que provengan de las redes sociales. Estos atributos que comparten puede ser de todo tipo: edad, sexo, región, medio por el cual ingresaron, etc…

Trafico

Se refiere a los usuarios que visitaron una plataforma o sitio web en un periodo de tiempo determinado. El trafico se puede filtrar por el medio por donde provenga a nuestra plataforma, por ejemplo: otros sitios web, mails, redes sociales, etc.. La plataforma más conocida del mundo para medir esto es Google Analytics (*ver glosario)

Google Analytics o GA

Se refiere a la herramienta que proporciona Google para medir y visualizar todo tipo de métricas en relación a una app o página web. Por ejemplo: trafico, datos demográficos, fuente/medio, etc…

CTA (Call to Action)

Se refiere a todo tipo de incitación a que el usuario realice una acción (normalmente por medio de un botón) que sea importante para un sitio web o plataforma. Su función es guiar al usuario a través del proceso de conversión.

CRM

Se refiere a una herramienta que facilita la gestión de clientes, incluyendo la recopilación y análisis de datos de los mismos. Muy utilizado por equipos de ventas y marketing.

CPC (Costo por Click)

Se refiere al valor que le cuesta cada click de un usuario a un anunciante. Se obtiene de dividir el total de clicks obtenidos por un anuncio entre el importe total gastado.

Storytelling

Se refiere a la técnica utilizada para relatar historias que conecten con el público objetivo de una marca. Se intenta trasmitir emociones y crear un vinculo fuerte con la audiencia para ofrecer un producto o servicio.

SEO

Se refiere al proceso de optimización de una página web para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda. Aumenta el alcance y trafico del mismo.

CTR (Click Through Rate)

Se refiere a la métrica que indica que porcentaje de los usuarios alcanzados por un contenido hicieron click en el mismo. Muy utilizado para anuncios y campañas de mails.

Leads

Se refiere a los usuarios que demostraron interés por un producto o servicio, también llamados clientes potenciales.

B2B

Se refiere al comercio entre dos empresas, sin un consumidor final de por medio. Abreviación muy utilizada para empresas que proveen productos o servicios a otras empresas, sobre todo industrias.

B2C

Se refiere al comercio entre empresas y consumidor final. Abreviación muy utilizada por la mayoría de las empresas que proveen productos y servicios a la comunidad.

Buyer Persona

Se refiere al perfil hipotético de un cliente ideal, formado por toda la información recolectada de los mismos como: edad, sexo, ubicación, gustos, costumbres, etc…

Keywords

Se refiere a las palabras clave utilizadas en muchas plataformas (comúnmente de anuncios) para segmentar a los usuarios a los cuales se quiere llegar.

Retargeting o Remarketing

Se refiere a la técnica de volver a mostrar un contenido a un usuario que previamente interactuó con la marca. Comúnmente utilizado en plataformas publicitarias y mail.

CPA (Costo por Adquisición)

Se refiere al valor monetario de lograr que un usuario realice una acción deseada. Se calcula dividiendo el total de clicks o conversiones entre el importe total gastado.

Tasa de Rebote (bounce rate)

Se refiere a la porción de usuarios de una plataforma o sitio web que abandonan los pasos necesarios para completar un recorrido o una acción. Por ejemplo: un formulario de registro, el agendado de una llamada, etc…

Roadmap

Se refiere a un plan estratégico que describe las etapas para el desarrollo de un proyecto. Se utiliza para comunicar y alinear objetivos, fechas clave y recursos necesarios.

Branding

Se refiere a la identidad de marca de una empresa, incluye elementos como logo, tipografía, tono de voz, colores, slogan, entre otros.

Facebook o Meta Ads

Se refiere a la plataforma publicitaria de Meta para colocar anuncios dentro de Facebook e Instagram. Permite la utilización de distintos formatos como imagenes, Storys, Reels, etc..

Kanban

Se refiere a un flujo de trabajo en formato de tarjetas o tableros en los que estos bloques se desplazan a medida que avanzan en su grado de avance. Comúnmente utilizado con estados como: pendiente, en progreso, en revisión y terminado.

Feedback

Se refiere a la respuesta o comentario que se recibe luego de trasmitir una idea o concepto por parte del resto de los integrantes de un equipo.

Checklist

Se refiere a una lista de verificación como esta:

• [x] Esto es una lista de verificación.

• [ ] Esto es un ejemplo de tarea.

Metodologías Ágiles

Se refiere a formas concretas de organizar y planificar listas de tareas, generalmente con vencimientos cortos y entregables muy concretos, que te permiten avanzar rápidamente en el cumplimiento de metas y objetivos claro.

KPI

Se refiere a la sigla de “indicadores clave para el rendimiento de una empresa” y puede ser cualquier métrica que se considere importante para la misma. Por ejemplo: ventas, unidades producidas, porcentaje de rentabilidad, clicks, impresiones, etc…

Avatar (buyer persona)

Se refiere a una representación que hace una marca de su cliente ideal. Este avatar se crea en base a una investigación previa de las necesidades, características, hábitos, edad, sexo, región, entre otros...